我们的工作是与网络有密切的关系的,假如没有网络,没有电,我们的工作就会被停割一边无法进行,系统追踪不到数据,无法查阅所有问题。只有外务员(派件员)他们可以继续派件,后勤就动弹不得了。

  除了以上讲没电没网络之外,还有一种就是系统升级,系统瘫痪,改正一下,这是另外两种可能了。

客服工作最怕就是停电停网,没有网络的时候,只能这样做20240823更新

  而今天,就是处于系统崩溃的状态,无法进行正常运作,从早上九点开始,整个系统就只能查个物流信息。特别早上,因为早上我们是最忙碌的时候,刚卸完货,还没来得及等到件数据上存,系统就瘫痪了,无法刷新,所有数据堆积根本查询不到哪些有到件,哪些没有到,更别说进行一下步操作。

  我不断尝试不断刷新,始终还是没反应,怎么办?首先找到总部相关人员报备网络问题,无法查询监控,这个必须上报,否则当不作为处罚。

  然后我自己只能再按到件预报,把所有的运单单号用手机APP进行派件扫描,先扫描,最后能不能上存成功先不管,就算上存不成功,等到系统恢复正常时,数据会显示当时扫描的时间的。

  无法正常运动,不断刷新系统,还是不行,把所有工作只推到系统恢复的那一刻,又会得不可开交。

  我监控还没查,问题件也还没有登记,十二点了,连系统信息也发不出,又去了工作群问了一下总部人员系统什么时候可以恢复,总部没人理我,有一位其他地方的老板说系统可以了,但我,我重复刷新又刷新,还是不行啊,我做的到件数据呢,还是一动不动躺在未到件数据栏那里,丝毫没有减少。

  默默看着也是无能为力,后勤工作几乎是全停了,但是对于我们一线的派件员,是受不到影响的,客户信息都在货单上,只有派送过程中遇到的小问题,那就先报上来,我会一一先登记,系统正常运作再次录入系统。

  一个小时,两个小时,三个小时,四个小时都过去了,依然无动于衷,派件员大部分派送完都准备录签收了,一样操作失败,又是只能等待。真希望系统快点恢复,我现在就不用太过于清闲。

  我的工作不用吃力头,但是需要绞尽脑汁,处理很多不类似的问题。

  好了,终于要忙了,系统已复活,开始进行我的奔跑式工作。