十年网优，难凉热血，定情拉美，再续辉煌
-肖旭韬的故事
从毕业加入华为，至今快十年了，这期间我一直在无线网络规划和优化的岗位上奋斗。看护网络质量，提升用户体验，是我们的职责。我们有个“洋气”的名字：NPO(Network Performance Officer 网规网优负责人)。
过去十年，我曾经出差支持了十个国家的项目，最后扎根拉美，参与交付了大大小小的十余个无线网优项目。长期趴在网络上，是我这十年的状态，如今回忆起我的这一路历程，有太多难忘的点滴了。
南非 —— 彩虹之国，梦开始的地方
2013年12月，这是梦开始的地方。
崭新的护照本的第一个签注给了”REPUBLIC OF SOUTH AFRIC”（南非共和国），收到护照本的那一刻，我按捺不住内心的激动，赶紧拍照发朋友圈“嘚瑟”。现在回想起当时的内心活动，真是忍俊不禁。香港直飞约翰内斯堡，单程就需要13个小时，这比我之前累积起来乘坐飞机的总时间都要长呢！
抵达南非约翰内斯堡后，公司园区的联排别墅和蓝天白云映入我的眼帘，房屋里是宽大的西式厨房，房屋外是惬意的小院，让人仿佛置身于欧洲发达国家。然而手机上2G网络的信号显示，把我重新拉回了现实，这是一个。而我此行的出差任务是过来建设和优化4G网络，这让我感受到了任务的艰巨。
当时南非有三大运营商，由于整个国家都处于4G建设初期，三家运营商建设节奏有一定差异，我来非洲之前曾在中国区进行了一年多的4G网优交付工作，因此成为现场唯一交付过4G的技术人员。那段时间，我相继支持了三家运营商的项目交付，工作内容也是几乎覆盖了交付的全流程：从4G新建站点规划，到2G/3G/4G网络策略的设计，单站优化到簇优化。
刚加入项目时，我就被告知，需要准备材料跟客户高层进行实施计划和技术细节的对标，给客户展现华为4G网络新建和优化能力，夯实客户信心。第一次面对面跟海外客户技术宣讲的场景还记忆犹新，从未在如此正式场合用英语交流的我，在宿舍关着门反复用英文进行练习背诵，猜想客户可能提出的疑问，用英文自问自答。在技术宣讲的当天，代表处技术负责人和客户技术总监都在场，原本不大的客户办公室坐满了人，紧张氛围拉满，但好在有充分的准备和本地员工的配合，我顺利完成了自己的第一次英语秀。
当我还沉浸在首次海外出差的激动心情和成就感中时，我收到了下一个非洲国家的召唤，我直接从南非飞往了乌干达的首都坎帕拉，开启了我的第二站。
乌干达 —— “救火队员”的非洲明珠之旅
由于乌干达当时正直雨季，工程安装和站点优化进展严重滞后，而且客户有些小误解，认为4G网络的理论峰值速率是“随时随地都能达到的速率”，而客户CTO(chief technology officer 首席技术官)所居住的小区体验速率与之前3G网络体验差不多，他从自身感受出发，对我们的项目产生质疑，以上这些种种导致我们被客户严重质疑。由于乌干达这个项目的网络规模较小，在场交付人员有限，所以我过来支撑项目。
还记得出了机场后，一个本地司机举着写有我名字的牌子，从夜色中窜了出来，把我带到了机场停车场。我刚站定，周围无数的蚊子就“涌”了上来，送给了我隆重的“欢迎礼包”。我坐上不知道倒了多少手的面包车，穿过夜幕下让我对“首都”这个词产生怀疑的坎帕拉城市的古朴街道，这与约翰内斯堡发达的高速公路相比，让人不禁感叹：差距真的大！
这个第二天天刚亮，我就跟本地员工一起开始了路测，用最“简单直白”的方式摸清了当地4G网络的覆盖和体验情况，为后续“对症下药”解决客户痛点打下基础。
顶着烈日，带着塔工，我们根据路测发现的众多问题，逐个站点进行实地勘测调整，以保证重点区域的4G体验。比如客户CTO所在小区存在信号差的问题，主要原因是这个小区处于一个地势较低的区域，周边还有各种树木覆盖，因此常规站点覆盖方案很难解决，最后我想起来，之前曾给国内客户利用室外CPE (customer-premises equipment 客户终端设备) 接收4G基站信号，我们通过WI-FI覆盖室内的办法，成功让该区域覆盖上了4G网络。除此之外，我还通过梳理站点规划，把安装流程，规范化操作步骤等内容，给本地员工进行培训赋能。
在我们不懈努力、不分昼夜的鏖战后，最后客户的4G商用发布会取得圆满成功，客户CTO也一改之前对华为的怀疑态度，乌干达从此正式步入4G时代，而我在非洲大陆的出差任务也圆满画上了句号。
日本 —— 霓虹国开阔视野之旅
我曾前后两次踏足日本。
第一次是2015年，R运营商的精品网项目，这是公司山头级项目，当时我作为初出茅庐的网优工程师，在项目上遇见了很多研发和交付的专家，这让我从工具软件到流程策略，在短时间内学习到了很多知识。日本客户也是我至今遇到过的要求最为严苛的客户，例如特性参数实施这个优化手段，当远高于预估增益范围时，一般项目基本可以用“效果极好”“远超预期”这样的表述，一笔带过；但是在日本，超出预期范围的部分，也需要给出根因，如此高要求，也让我在交付工作时，严格遵循流程，逐字逐句地解读特性参数，输出数据分析报告……这些都为我日后的全球支持项目奠定了扎实基础。
我第二次来到日本，是2019年K运营商的5G毫米波测试。在这个项目里，我接触到了至今还未普遍部署的无线先进技术。有了之前跟日本客户打交道的经验，在投入项目之前，我进行了充分的心理建设，但在跟客户朝夕相处共同测试过程中，我还是再次被客户严谨、对细节的执着所折服，也让我重新理解了应该如何高质量完成网络规划和优化相关工作的交付。比如，原来测试路线可以这样划，原来信号微弱的波动，也可以深入挖掘，找出规律，进一步提升质量和体验；还有测试设备摆放位置都必须严格要求；在每次一次测试验证中，测试时间段有严格规定，测试的行车路线和行进方向还有车速，都必须严格保持一致。例如在同一个路口遇到红灯，复测时，这个路口也必须是红灯，只有这样的数据，客户才认为满足“接受前后对比”的基本条件。所以看似不大的一个测试区域，反复路测50次以上成了常态。但即便客户要求如此严苛，在我们的共同努力下，测试结果和分析报告均达到客户验收要求，顺利完成了交付。
日本是我去过的第一个也是目前唯一一个发达国家。在日本的工作岁月，不仅让我在工作严谨度上获得了极大提升，眼界也得到了开阔，办公室外的东京塔伴随着我们的日日月月，但不管窗外如何风云变幻，始终不变的是我们以客户为中心的核心价值观。
墨西哥 —— 热情洋溢的美洲大陆
2016年，我又来到了墨西哥。17个小时的路上行程，也刷新了我的单程飞行极限。
当时墨西哥国内的三大运营商的4G网络如火如荼的建设，有了前期海外出差和相关优化工作经验，我的此行可以说是得心应手。从点到面，在进行前期经验复制的同时，我还针对当地客户习惯和诉求，定制化服务客户，打造墨城T运营商网络体验精品区域。由于项目之大，来自机关各个产品线的出差人员齐聚一堂，下馆子都可以凑齐几大桌，当然作为客户体验管理的第一责任人，我们网优人员数量占比尤其为甚。中方出差人员分散到了各个项目，我所在的T运营商，客户CTO不仅对墨城精品区域内4G的覆盖和速率提出了要求，也要求要确保同区域的3G性能到达最佳。由于一直从事4G网络优化工作，我的3G网络相关技术储备不够，借助公司成熟的流程，我拉通研发专家，翻阅3G相关特性文档，按照4G的优化思路，在信号质量，切换和用户速率等方面，逐个击破3G的技术难点。后来，根据客户CTO对精品区域提出各项高目标的要求，在交付副代表的牵头之下，项目组日夜攻关，最终优化成果获得CTO的认可，完美达成任务。
此次出差，让我明白了不能仅仅只关注于4G单一技术能力的发展，还需要同步对2G/3G以及后续到来的5G技术进行全面拓展，从此，我给自己定下小目标：扎根技术和项目交付，朝着全面技术人才的方向努力！
斐济 —— 度假胜地的工作日常
谈到斐济，度假胜地、阳光沙滩和美丽海岛等词语，可能立刻会浮现眼前，而对于现在的我来说，首先想到的是自己2017年在斐济的工作内容：WTTx(wireless to the x, 无线宽带到户)网络优化工作，就是用无线基站+CPE作为家用宽带，即无线宽带入户，这项技术在海岛和土地私有化高的地方被广泛运用。斐济常受飓风袭击，岛上山多路少，光纤宽带部署和维护都极其困难，WTTx正好完美解决了以上痛点，让大家足不出户也能感受极速上网体验。
岛上的网络结构相对简单，但是十分考验耐力。我和同事们常常一拨人顶着烈日和高温在上面核查天馈，一拨人在塔下等塔工反馈勘测结果，一拨人在车内持续盯着电脑进行测试。客户作为测试监督员和司机，经常会实时提问：为什么速度下降了？为什么要重测？当前覆盖信号是多少？为何跟刚才那个路段相比有这么大差异？ “十万个为什么”……我一边埋头测试，一边耐心回答客户的“十万个为什么”，在此过程中，我也跟客户之间的感情也迅速“升温”。在所有站点测试完成后，通过专业的分析数据，我输出了报告，顺理成章地通过了客户的验收。
当然在岛上不只有耗费体力和脑力的测试分析工作，工作之外也十分精彩，公司给岛上员工配备了泳池别墅，我们常调侃：只要不工作，就和度假一样！在这里，大自然还为我们经常献上绝美夕阳和星空景观。
美属萨摩亚 —— 换日线旁岛上的端到端交付
美属萨摩亚整个国家就是一个岛屿，这是好莱坞巨星巨石强森的老家，“速度与激情”也在此取景，开车1小时就可以横穿整个国家。这个国家有个有趣的地方，其地理位置位于换日线的右侧，乘飞机前往左侧的西萨摩亚，就可以回到前一天，亲身体验一把时光倒流。
2017年，我来到这里支撑交付，刚下飞机，还没有来得及好好欣赏景色，就投入了规模小但时间很紧凑的交付工作中。因为物质匮乏，整个岛上的商店餐厅屈指可数，每天我们出去测试，就靠饭团、面包等干粮解决三餐，平时的主食也主要靠韩式泡面加金枪鱼罐头解决。
由于岛上人口稀少，网络结构和人们生活都相对简单，我们平时工作、周末休息基本都和客户在一起。50多天日夜兼程，在这个360度全面海景的国度，我跟客户一起跑遍岛上的所有站点，让4G网络从无到有建设起来，还一个个进行了测试验证，确保每一个站点覆盖和体验最优，正式开启了这个太平洋岛国的4G时代。岛上的这段经历，还是比较艰苦的，但能让每一位岛民享受移动网速升级带来的便利，我很快乐。
印度 —— 不可思议的国度
印度人口仅次于中国，这是一个自称为”Incredible India”（不可思议的印度）的国度。我的印度旅程历时8个月，经历了5个地市，新德里、密拉特、斋普尔、班加罗尔和钦奈，原本6个月的出差任务，在客户子网CTO“特别方式”的挽留下，延期了2个月。
2018年，我出差印度，主要任务是负责印度大网B运营商的首局点搬迁。在抵达首都新德里后，我短暂熟悉了印度的人文历史和工作环境，就包了一辆出租车前往一个叫Meerut的城市，这是北方邦(Uttar Pradesh)的首府，相当于我们的省会城市。去之前我就听说在地市虽然只有2、3位中方员工，但是公司给员工配备了当地顶级的公寓，还有一个中国厨师专门提供一日三餐，在“包车”“顶级”和“私厨”等关键字的映衬下，我带着极大的期待感踏上了征程，但一路上街景带来的冲击，远远超过了非洲，也让我对即将要开展搬迁的工作打上了问号。
我们地市的办公室环境其实不错，虽然一天停电三次，但是我们自己有发电机，可以保证正常工作。我的工作开展得挺顺利，在搬迁交付过程中，从方案设计、参数实施到问题定位，每个环节都能找到对应的本地同事进行沟通，我把关键步骤和流程节点把控好后，项目实际交付验收，比我想象要顺利很多。让我印象很深的是，每搬迁100个、200个、400个等整数站点，客户和华为办公室都会有相应的切蛋糕庆祝仪式，客户CTO对我们的工作很满意，还非常热情地亲手喂我吃蛋糕，虽然画面有些“不忍直视”，但是我们能感受到客户的信任，所以当CTO后来提出希望我能再多待一段时间，确保整个项目的运作顺利完成时，我也毫不犹豫推后了回程计划。
炎热和漫长的印度出差之旅，让我眼界打开，不可思议的印度确实在很多方面都令人难以捉摸，让我脑洞大开。印度人民对生活的热爱，以及对自己、对国家的自信，也让我很震撼，激励着我更加乐观和积极地投入到之后的差旅工作和生活之中。
巴拿马 —— 定情拉美，疫情下的坚守
巴拿马这个国家接近赤道，四季如夏，在这里能全方位感受什么叫挥汗如雨。2020年，巴拿马成为我海外常驻抵达的第一站。因为疫情，机场关闭了快一年，我成为恢复通航后第一批抵达海外的勇士之一，光荣地获得了“坚守英雄”纪念章。
从上海浦东机场出发，除了我搭乘的航班有值机柜台开放，其他均是关闭状态，所有机场商店也是关闭的。转机经停的法国戴高乐机场，里面的旅客也是寥寥无几，绝大部分商店也是关闭状态或者只能在店外进行购买。我当时拖着行李，看着空荡荡的机场，自我安慰：最美逆行者大概就是这个样子吧！
当时代表处的食堂停止堂食，只能在工位上吃盒饭，但即便如此，我们代表处的夜宵经过严格消毒之后还是坚持供应。疫情之下的圣诞节和中国新年，虽然不能像以前一样热闹，但独自享用丰盛的充满了年味的菜肴，也算是别有风味吧。
疫情期间，客户一直居家办公，正因如此，客户出入公寓电梯的次数和频度急剧增加，这边的电梯基本都没有无线信号的覆盖，所以进电梯之后断网或无信号倒是正常，客户也接受这个事实，但是在客户出电梯到家之后，仍然长时间无法收到信号，这一现象还频繁发生，引起了客户的不满。
我和本地员工收到问题反馈后，立马对覆盖站点和周边站点情况，进行指标和信号分析，可是并未发现异常，我们只能前往问题发生的公寓电梯进行测试复现。当时由于正值疫情高峰，我们耗费了九牛二虎之力才弄到了公寓进入许可，并和前台保安详细解释了此次目的获得允许，才全副武装地开始了一整天进出电梯、上楼下楼的测试工作。好在最后我们终于找到了“元凶”，原来是因为客户的电话SIM卡开通了中美洲漫游，在无服务到有信号的过程中，终端会有几率出现：需要把中美洲所有国家的国家码搜索一遍，直到搜索到巴拿马的国家码，才可以成功接入网络的现象。完成测试分析后，我们把详细分析报告呈现给客户，客户立刻推动SIM卡漫游策略的优化，这个问题完美解决，客户也被我们疫情期间仍然坚守的行为所感动。
哥斯达黎加 —— 五个月重回第一
2021年，我出差来到哥斯达黎加，这是中美洲较发达的国家，火山、温泉和足球是这个国家的标志，它被中国人所熟知也是因为曾在世界杯上2:0击败了中国，成为全世界为数不多能在世界杯上击败中国队的国家，这里的体育运动氛围极其浓厚，气候环境非常宜人。
由于疫情的持续，该国的T运营商网络覆盖失去领先地位，且以Facebook为首的APP体验急剧下降，客户高层在网络覆盖及体验持续稳步提升方面，对华为提出了强烈诉求。作为NPO的我，赶紧联合系统部，深入剖析客户诉求和网络痛点，识别出了无线设备老旧、郊远地区弱覆盖、典型场景(机场，医院等)室内覆盖不足、网络优化效果不明显等诸多问题，经过5个月的努力，我们终于帮助客户实现网络覆盖和体验重回国内第一，客户对后续投资和业务发展信心大增，也为以后与华为更多的合作奠定了基础。
5个月短暂的项目交付期间，我收获了一段特殊经历，我感染上了新冠，短暂地失去味觉和嗅觉，每天茶饭不思，吃啥都没有味道。后来有一天，我突然想吃泡面，苦于手头没有，我试着问了一下行政的同事，不一会儿，他们就给我送来了一箱子的泡面，可把我感动坏了，我当即泡了一碗，被辣得嗷嗷叫，我用切身体验明白了一个道理：辣椒的味道属于痛觉。
危地马拉 —— 不忘初心，再续辉煌
2022年，我来到了危地马拉，这里是中美洲人口最多的国家，也是中美洲运营商总部所在地，其无线基站的规模也是中美洲第一，我的工作内容也从之前单一完成项目任务的模式升级到端到端负责整体，对结果负责。
有着近10年网优交付经验的我，在4/5G站点新建、精品网优化比拼、大网搬迁和客户交流等方面都有着丰富经验，自认为已经是合格的NPO，可以非常轻松地驾驭这个中美洲大T运营商的无线网规网优交付工作，但是现实总是太残忍，沉重的打击随之而来。
因为当时海外疫情已经持续快两年，各行各业都处于停滞状态，前景堪忧，在我抵达危地马拉时，该项目已经处于长达一年多的爬坡期，不少员工坚持不下去，选择了离职；另外一边，受到疫情的影响，站点安装和外场测试进展都被严重延迟，导致产生大量存量站点，同时交付质量也无法保证，客户非常不满，我感觉自己设想的“宏伟事业蓝图”，还没有开始，就要直接滑铁卢了。
面对眼前难关，我根据自己多年的工作经验，首先对项目已有人员进行梳理，对流失的骨干岗位迅速补上，同步收集资源中心和本地人员简历，招实习生，创建项目组人员梯度，确保人员良性发展；然后我又梳理项目交付和分包下发流程，从客户需求出发，结合华为数字化交付平台的广泛应用，优化相关测试环节，大幅提升交付效率，降低交付成本；我还固定客户接口人员，即时激励客户强粘性岗位，做好客户需求管控、改进和闭环工作。
经过一年多的持续改进，我们走向了“兵强马壮”的道路，并且这个项目销售毛利率也由负转正，盈利大幅提升。客户对华为重拾信任，加大4G站点新建和扩容的实施力度，并放心地把5G站点的新建项目交给了我们，一个高速信息化时代也在危地马拉拉开序幕。
逝者如斯夫，不舍昼夜。
一眨眼，十年过去了，当年我怀着对世界的憧憬，从国内来到非洲，后来又来到了美洲，也从一个网规网优工程师成长为大网NPO。国家和周围的环境一直在变化，但我对通信行业的热爱始终未变。在未来的十年，我将不忘初心，在无线网络的岗位上继续奋斗，做大做强，再创辉煌，铁打的营盘，流水的兵，客户不停下，我们将陪他们笑到最后！
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