用户登录与注册：系统支持用户注册和登录功能，用户可以通过注册成为系统用户，并登录系统提交工单。管理员可以管理用户信息，包括用户权限设置。
工单创建与提交：用户登录系统后，可以创建新的工单，填写工单标题、描述、类型（如技术支持、故障报修、功能建议等）、优先级等信息，并上传相关附件（如图片、文档等）。创建完成后，用户可以提交工单至系统。
工单分配与处理：系统管理员或指定的处理人员可以接收并查看待处理的工单，根据工单类型和优先级进行分配。处理人员可以对工单进行详细查看、处理，并更新工单状态（如处理中、已解决、待验证等）。
工单跟踪与反馈：用户可以随时查看自己提交的工单状态和处理进度，并在需要时提供额外的信息或反馈。处理人员也可以向用户发送工单处理进度的通知。
工单统计与报表：系统提供工单统计功能，管理员可以根据时间范围、工单类型、处理状态等条件生成统计报表，帮助分析工单处理效率和客户满意度。
权限管理：系统支持细粒度的权限管理，管理员可以为不同用户设置不同的权限，确保数据安全和业务合规。
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