每个企业主都喜欢认为他或她对质量有承诺。如果确实如此，那么任何产品都不会令人失望，也不会有任何服务会导致投诉。那么如何提高贵公司的质量呢？以下是您可以采取的5个步骤，让您走上正确的道路。
1.做出承诺。
质量运动之父W. Edwards Deming着名地为其中的管理主管制定了14分，即“目标不变”的概念。
戴明认为，公司对质量的承诺必须来自高层，而且必须一次又一次地加强。除非企业将质量视为其单一的，不可谈判的目标，否则工人将不可避免地感到需要进行权衡和质量下滑。
“目标的稳定性意味着质量决策不是情境决定，”运营专家Rebecca A. Morgan写道。“月末质量与月初相同。这意味着该组织的长期利益不会因为达到季度目标而牺牲。”
所以你准备好了吗？如果你是，你应该告诉你的员工 - 然后考虑你将如何处理你所陈述的目标与紧迫的截止日期或有吸引力的捷径之间的第一次冲突。
2.追踪错误。
如果您要致力于提高质量，首先必须确定质量的准确性。对于制造商而言，此过程涉及统计质量控制，设置产品规格的过程，然后从生产线中抽取少量单元，以了解它们与这些规格的接近程度。设定标准，如果发生太多偏差（或者质量似乎在错误的方向上趋势），则制造过程会发生变化。
在服务业中，跟踪质量肯定更加困难，国际标准化组织（称为ISO）等团体在制造业之外创造有意义的基准的努力取得了不同的结果。
衡量客户满意度（以及扩展服务质量）的一种方法是跟踪所谓的净推动者得分。由贝恩顾问Fred Reichheld设计，净推特分数会密切关注向朋友推荐商家的客户数量。回答9或10的客户被视为推动者; 回答7或8的客户被视为被动; 给予公司6分或以下分数的客户被视为减损者。通过从促销员数量中减去批评者的数量，公司得到其净推动者得分。
3.投资培训。
对质量运动的一个古老看法是，任何拥有质量控制部门的企业都注定表现不佳，因为它向所有其他员工证明质量不是他或她的主要关注点。相反，质量专家建议企业培训各级员工，寻找提高质量和改善问题的方法。
培训涉及多个方面。对于初学者，您应该建立一个新员工启动计划，培训员工从工作的第一天开始关注质量问题。不同的CEO对如何做到这一点有不同的看法。Ralph Stayer是威斯康辛Sheboygan Falls的Johnsonville Sausage首席执行官，他认为您现有的员工应该负责培训新员工，因为只有他们能够提供有关公司运营方式的第一手资料。位于密歇根州安娜堡的Zingerman公司的创始人兼首席执行官Ari Weinzweig采取了不同的方法：
无论您是将培训职责交给员工，亲自接受，还是将这两种方法结合起来，重要的是通过质量的视角为员工提供公司的历史。让他们知道您过去遇到了什么问题，如何纠正这些问题，以及您的公司在今天的质量目标方面的立场。您还应该详细了解质量的定义，并向他们展示您如何衡量质量（参见上一节）。最后，培训员工了解他们的行为之间的联系，更广泛地说，他们的职业道德以及公司的整体性能。通过将个人行为与整个工作系统联系起来，然后显示该系统可以在哪些地方发生故障，
4.组织质量圈。
您的员工可能会引入这种过时的技术，但将员工组织成质量圈可以是识别和解决问题的有效方法。简而言之，质量圈是鼓励员工评估流程和推荐改进的一组，所有这些都旨在提高质量，效率和生产力。这个概念是由Deming在战后的日本开发的，并在20世纪70年代后期进入了美国。有一次，所有大公司中有一半采用了质量圈，但随后对它们的兴趣消退了。
真是太遗憾了。质量圈，除了任何其他名称，都是由工人组成的团队，他们有权利和责任使业务更好。为了取得成功，专家们说，参与质量圈应该是自愿的; 圈子应该吸引公司各个角落的成员; 这个圈子应该设定自己的议程（而不是追求公司老板的议程。）
一旦您邀请工人加入质量圈，就为他们提供足够的资源来进行分析，并安排他们将来展示他们的研究结果的时间。尽管小组的结论不一定是你自己想要的结论，但是按照他们的建议采取行动是很重要的。请记住，练习的目的不是解决特定问题，而是让工人参与寻找和解决问题的过程。此外，您应该定期跟踪客户投诉或产品缺陷，因此如果圈子的建议没有产生预期的结果，您就会知道并且能够采取行动。
5.拥有正确的态度。
太多人将追求提高质量转变为压迫性的东西。与戴明相比，权威人士拒绝接受质量管理必须沉闷且涉及大量消极性的观点。“现行的管理制度已经把工作场所的乐趣压垮了，”戴明在20世纪90年代接受采访时呻吟道。
这种态度不一定容易采用，并且与我们认为理所当然的一些基本管理实践相冲突。例如，正如作家John Case所解释的那样，Deming并不是表现评论的粉丝。“[我]你的评价是公平的，你会确定你的一半工人（根据定义）低于平均水平，你会告诉他们，”凯斯写道。“结果：一半的劳动力立即气馁和士气低落，任何共同目标感都被削弱了。
德明认为管理者的工作不是将质量追求作为一个有趣，高尚和有价值的目标，而不是指出任何可能发现的不足之处。如果您要真正提高您的业务质量，无论您是为您的客户制造产品，分销商品还是为您的客户提供服务，您的第一步（也是最难的）就是抵制诱惑，纠缠于您公司的缺陷而不是集会你的团队围绕着他们的事业。
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