作者简介：柏小2——多年物流行业运营经验，对物流，对运营，对产品都有深刻的理解。之所以选择这一行，完全是兴趣使然，而且越钻研越有趣，并希望越来越多的人能像我一样对运营产生兴趣。
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2017年起，江小白扎心文案火遍全国，各大新媒体运营账号更是借势操作一番，为什么江小白的文案成了大众宠儿？
一句话：好文案描述功能，优秀文案表达情感。
从文案到产品，也是同样道理，产品设计最终拼的是对人性的理解。用需求理论来说就是，随着用户需求等级不断攀升，越了解人性的产品越受大众青睐。
抖音就是一款很懂人性的产品
我试着来说明人性在产品设计中的体现：
1.人性是用户行为与需求的本质
随着智能配送地发展，无人车无人机陆续投入市场，市场反馈表明这是收到用户欢迎的产品。有人说，这是因为产品越智能，用户用着越得劲——因为TA可以花更少的时间付出更少的劳动达到同样的甚至更佳的效果。
我甚至想象着有一天快递可以自动跑到我房间，但从本质上来看，产品的智能研发方向是多样性的，而我们选择的方向，其实是用户想要的方向——而当初决定方向的，其实是用户的行为与需求。
但同样是做产品，谁家不调研用户行为与需求？诺基亚倒下前，他们仍然花费了大量的金钱和人力做调研，可他们并没有找到正确的方向——因为他们没有弄明白，用户的行为与需求的本质，是对人性的研究。
如果你的产品符合人性的需求，那么即使用户行为和需求的数据与你的产品相悖，你也不用担心——抖音上线之前，其他的短视频平台早已上线，抖音上线之后，更是受到了围追堵截，但最终仍然是抖音占据了短视频产品的大半壁江山，其间原因，无非是抖音更符合人性。
但需要说明的是，抖音恐怕不是自己抓住了人性的关键点，而是误打误撞撞上了。
但钉钉这款软件，绝对是抓准了老板的“人性”
2.响应的不是用户需求，而是人性需求
常常有人跟我说：产品投入使用后，PK的是用户反馈速度及各家对需求反馈的处理速度。
其实我并不这么看，比如很多时候，响应越快的产品，给到的不一定就是解决方案，而仅仅是一个尽快处理的通知——这样一个通知，其实满足的是人性的需求（被重视）而不是用户的需求（解决问题）。
当然问题还得解决，但是当用户觉得自己被认可被重视以后，问题就会变得好解决，这就是好产品对人性的一个拿捏的例子。
产品不懂人性，设计上就会出问题，比如ofo小黄车在退押金问题上就出了大问题。
ofo公关处理不好，不是不懂需求，而是不懂人性
当然，也有大佬跟我说过这样一句话：他们不一定是不懂人性，只是他们更懂利益。
但在产品设计与产品运营的角度，我们一般不用考虑这个问题，因此，想要产品更贴近用户，需要对人性理解更为透彻。
那么人性的本质是什么呢？这个问题，我们下期再聊，请大家记住柏小2哦。
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